Tru-life 
Tại Tru-Life, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng minh bạch, rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm thực phẩm nhập khẩu chất lượng cao tại Tru-Life.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Tru-Life chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hoặc chế biến.
Lưu ý: Tru-Life không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, quá hạn bảo quản, hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
2. Thời hạn đổi trả
- Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm tươi sống, hoặc 03 ngày làm việc đối với các sản phẩm khác.
- Quá thời gian quy định trên, Tru-Life sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
3. Quy trình đổi trả hàng
- Liên hệ với Tru-Life qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng hàng hóa.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng).
- Sau khi xác minh, Tru-Life sẽ hướng dẫn khách hàng đổi hàng hoặc hoàn tiền theo quy định.
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được Tru-Life chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi; trường hợp ngược lại, khách hàng sẽ chịu chi phí phát sinh.
4. Chính sách hoàn tiền
Tru-Life hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm hết hàng, không thể giao đúng theo đơn.
- Khách hàng không nhận được hàng do lỗi của Tru-Life hoặc đơn vị vận chuyển.
- Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi giao.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.
5. Cam kết của Tru-Life
Tru-Life luôn nỗ lực mang lại sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm cho mọi khách hàng. Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đều được xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng quy định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua.
Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: 356/9 Bạch Đằng, P.14, Q. Bình Thạnh, TP.HCM
- Hotline: 0899 317 318
- E-mail: info@tru-life.com.vn
