Tru-life 
1. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua các kênh sau:
Đặt hàng trực tiếp trên website: https://tru-life.com.vn/
Đặt hàng qua điện thoại: 0902.81.6603
Đặt hàng qua fanpage: https://www.facebook.com/TruLife.VietNam.Headoffice
Sau khi tiếp nhận đơn hàng, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tru-Life sẽ liên hệ để xác nhận thông tin và tư vấn chi tiết trước khi giao hàng.
2. Quy trình đặt hàng
Lựa chọn sản phẩm:
Khách hàng truy cập website, chọn sản phẩm cần mua, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.Nhập thông tin nhận hàng:
Cung cấp đầy đủ Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Ghi chú (nếu có).Xác nhận đơn hàng:
Tru-life sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email để xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán.Thanh toán:
Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.Giao hàng & nhận hàng:
Đơn hàng sẽ được giao theo Chính sách giao nhận hàng của Tru-life, đảm bảo hàng hóa còn nguyên vẹn, đúng số lượng và chất lượng cam kết.
3. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng
Quý khách có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi hàng được giao đi bằng cách liên hệ qua hotline 0902.81.6603 hoặc email info@tru-life.com.vn.
Tru-life sẽ hỗ trợ điều chỉnh hoặc hủy đơn miễn phí nếu hàng chưa được xuất kho.
Trường hợp hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi hoặc hủy đơn sẽ được xem xét tùy theo tình hình thực tế và chi phí phát sinh (nếu có).
4. Từ chối đơn hàng
Tru-life có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận đơn hàng.
Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách của Tru-life.
Trường hợp khách hàng đã thanh toán, Tru-life sẽ hoàn tiền 100% trong vòng 03 ngày làm việc.
5. Giá sản phẩm và hóa đơn
Giá hiển thị trên website là giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có), chưa bao gồm phí vận chuyển.
Tru-life cam kết cung cấp hóa đơn điện tử hợp lệ cho mọi đơn hàng.
Trong trường hợp có sự chênh lệch giá do lỗi hệ thống hoặc nhập liệu, Tru-life sẽ thông báo và xác nhận lại với khách hàng trước khi xử lý đơn.
6. Trách nhiệm của khách hàng khi đặt hàng
Khi đặt hàng trên website Tru-life.com.vn, Quý khách vui lòng:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá bán và điều kiện vận chuyển trước khi xác nhận đơn.
Thanh toán đúng thời hạn và giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
7. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại
Trong trường hợp có thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0902.81.6603
📧 Email: info@tru-life.com.vn
Tru-Life cam kết phản hồi và giải quyết mọi yêu cầu trong vòng 24 – 72 giờ làm việc.
8. Cam kết của Tru-life
Tru-Life luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết:
Sản phẩm đúng chất lượng, nguồn gốc rõ ràng, bảo quản đúng quy cách.
Giao hàng đúng thời gian, đầy đủ chứng từ và hóa đơn hợp lệ.
Dịch vụ tư vấn, chăm sóc chuyên nghiệp và tận tâm.
