Tru-life 
1. Phạm vi áp dụng
– Tru-Life cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các tỉnh thành Việt Nam.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện nhất cho khách hàng thông qua đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và các đối tác vận chuyển uy tín.
– Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên, trong phạm vi 5km nội thành TP. Hồ Chí Minh (cũ).
– Đối với đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ hoặc ngoại phạm vi 5km, phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi nhân viên xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao và nhận hàng
– Các đơn hàng sau khi được xác nhận và xử lý sẽ được giao trong vòng 24 giờ (đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh cũ) hoặc theo tiến độ thỏa thuận trong hợp đồng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh, thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác nhận đơn.
– Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, tình trạng hàng hóa hoặc yếu tố vận chuyển, Tru-Life sẽ thông báo trước cho quý khách nếu có sự điều chỉnh.
Thời gian giao hàng được tính từ khi hoàn tất thủ tục đặt hàng đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
3. Hình thức giao hàng:
– Khách hàng nội thành / ngoại thành TP. Hồ Chí Minh (cũ): Tru-Life sử dụng đội ngũ giao hàng chuyên trách.
– Khách hàng ở các tỉnh thành khác: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển đối tác uy tín.
– Trách nhiệm trong quá trình giao nhận:
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong suốt quá trình giao nhận.
Tru-life chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa, cung cấp cho đơn vị vận chuyển và người nhận.
Mọi đơn hàng đều được đóng gói, niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm giao hàng “nguyên đai, nguyên kiện” và cung cấp phiếu giao hàng ghi rõ:
Tên người nhận
Số điện thoại, địa chỉ
Tên và số lượng hàng hóa.
Bao bì tất cả đơn hàng đều hiển thị đầy đủ thông tin người nhận.
Tru-life gửi kèm phiếu bán hàng hoặc hóa đơn điện tử qua email khách hàng cung cấp sau khi xác nhận đơn.
Hóa đơn tài chính / phiếu bán hàng là căn cứ xác minh giao dịch hợp lệ và hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại hoặc đổi trả (nếu có).
4. Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu hàng giao không đúng sản phẩm hoặc số lượng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán.
Nếu quý khách đã thanh toán trước, nhưng sản phẩm không đúng như đơn đặt, Tru-life cam kết:
Đổi sản phẩm mới đúng như đơn hàng đã xác nhận.
📩 Trong mọi trường hợp cần hoàn tiền hoặc đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ qua:
Email: info@tru-life.com.vn
Hotline: 0902 81 6603
Tru-life cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
